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La Firma

 

BLP (Business Law Partners) nace con la visión de convertirse en verdaderos aliados de negocios de sus clientes. Combinamos una visión de negocios global con la cultura local para ofrecer soluciones estratégicas.

Reconocimientos

 

BLP es reconocida como una de las firmas de abogados más destacadas en Centroamérica y Latinoamérica, lo cual ha sido demostrado por la fidelidad de nuestros clientes y numerosas distinciones de parte de los más prestigiosos directorios legales internacionales.

Nuestro Grupo de empresas

 

En el esfuerzo de brindar un servicio integral y proporcionar valor agregado a nuestros clientes, BLP ha creado un grupo de empresas, brindando asesoría integral para todo tipo de negocios en Centroamérica.

 

Alternativas y formalidades de suscripción, modificación y desconexión de contratos y planes de servicios de telecomunicaciones ante la emergencia nacional provocada por el COVID-19

Español

Alternativas y formalidades de suscripción, modificación y desconexión de contratos y planes de servicios de telecomunicaciones ante la emergencia nacional provocada por el COVID-19.

Suspensión de nuevos contratos

Tipo de firma (consentimiento) permitida

  • Firma manuscrita (física o electrónica)
  • Firma digitalizada (manuscrita sobre medios electrónicos)
  • Firma digital

* Todos los tipos de firma tienen la misma validez.

* Oportunidad de firmar:

  1. Previo a la instalación o entrega del servicio
  2. Durante la instalación o entrega del servicio

Mecanismos de seguridad de la firma

Firma manuscrita y firma digitalizada:

a) Realizar preguntas de seguridad que permitan determinar y verificar la identidad del usuario.

b) Obtener una copia impresa o digital del documento de identidad del usuario.

c) Registrar el consentimiento expreso del usuario y dicho registro se mantenga archivado durante la relación contractual hasta dos meses después de finalizada la relación contractual.

d) Abstenerse de manipular o reproducir la firma estampada, sea de forma física o digital, para la suscripción de nuevos documentos que no han sido consentidos ni autorizados por el usuario de forma previa.

- Además para firma digitalizada:

e) Por seguridad jurídica, los dispositivos electrónicos sobre los que se plasme la firma digitalizada (generalmente sobre una tableta digital con un puntero) deben asegurar los siguientes principios básicos que permitan la: captura de elementos biométricos dinámicos de la firma asociados a sus datos de producción, vinculación biunívoca de los elementos biométricos con el documento firmado, imposibilidad de incrustar la firma en otros documentos, autenticidad del documento y vinculación con el firmante, confidencialidad de los datos y protección de la información, posibilidad de comprobar la validez de la firma por el titular, simetría probatoria y soporte duradero.

- Firma digital

a) Registrar el consentimiento expreso del usuario y dicho registro se mantenga archivado durante la relación contractual hasta dos meses después de finalizada la relación contractual.

Ampliación o modificación de contratos existentes.

  • Documento digitalizado o escaneado
  • Correo electrónico
  • Sitio Web
  • Centro de atención telefónica
  • Mediante grabación de llamada
  • Aplicaciones
  • Otros mecanismos

*Obligación de informar los medios/herramientas utilizados en el sitio web y demás canales de información.

Para los medios utilizados:

a) Realizar preguntas de seguridad que permitan determinar y verificar la identidad del usuario. 

b) Registrar el consentimiento expreso del usuario y dicho registro se mantenga archivado durante la relación contractual hasta dos meses después de finalizada la relación contractual.

Desconexión de servicios principales o complementarios

- Los medios que el operador/proveedor utilice para nuevos contratos y para su modificación, deben permitir que el usuario pueda dejar sin efecto dichas solicitudes independientemente del medio utilizado (principio de paralelismo de las formas).
 
- Mismos mecanismos descritos arriba para los medios utilizados.
 
Entrega y devolución de equipos

Debe incorporarse dentro de las alternativas de devolución de equipos:

a) Devolución por parte de terceros: autorizados por el usuario para devolver los equipos en sus agencias, cuando al titular se le dificulte realizarlo por razones de salud, traslado u otras.

b) Retiro por parte del operador/proveedor: opción para que el operador/proveedor retire los equipos en el lugar donde fue instalado el servicio, el usuario debe cancelar el monto establecido por el operador.

* Esta información y los costos asociados debe publicarse en el sitio web.

NOTAS:

1. En caso de repudio por parte del usuario, se tendrá por no realizada la gestión y se interpretará de la forma más favorable al usuario (artículo 13 del Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final). Por ello, el operador/proveedor debe:

1.1. Acreditar la identidad del solicitante mediante documento idóneo.

1.2. Respaldar la voluntad y consentimiento expreso del usuario (para nuevos contratos, modificación de contratos existentes y desconexión de servicios).

2. Estos lineamientos aplican: durante y una vez superada la situación de emergencia nacional.

3. Informar a los usuarios sobre estos lineamientos en sus sitios WEB y todos sus canales de información.

 

Contamos con un servicio 24/7 para atender sus consultas legales relacionadas a los efectos del COVID-19 en su empresa. Contáctenos a nuestro Help Desk para asistencia inmediata: helpcovid19@blplegal.comAccese a nuestra Biblioteca Virtual para más información sobre los aspectos legales relacionados al Coronavirus en Centroamérica en este enlace.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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