Reforma a la Ley de Consumidores de Nicaragua

El pasado 03 de febrero, la Asamblea Nacional aprobó en Nicaragua la reforma la Ley de Protección a los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (Ley 842). Esta es la primera reforma a la ley publicada en julio del 2013.

Los principales cambios de esta reforma incluyen los siguientes aspectos:

• La designación del Estado y todas sus dependencias como persona consumidora o usuaria, sujeto de derechos y obligaciones establecidos en la ley, junto al resto de personas naturales o jurídicas que también tienen esta calidad.
• La inclusión de los servicios de telefonía celular, internet y de televisión por suscripción a la definición de servicios básicos amparados por esta norma.
• La creación de una obligación para las personas proveedoras de notificar de forma verificable y fundamentar jurídicamente su decisión de no otorgar un servicio o cancelar el contrato a un consumidor.
• Prohibición de negativa de trato, cancelación de contratos o transacciones sin causa jurídicamente justificada.

La reforma también modifica disposiciones referentes a la regulación y supervisión de los proveedores de servicios financieros. En este sentido amplia las entidades reguladoras que aplicarán las disposiciones contenidas en la Ley 842, incluyendo el Banco Central de Nicaragua, ente regulador de servicios financieros como como remesas, compraventa y/o cambio de moneda, tecnología financiera y medios de pago.

Dentro de los cambios a la regulación de servicios financieros, se incluye como derecho de las personas consumidoras o usuarias, la obligación de los proveedores de fundamentar y notificar cualquier decisión relativa a negar o descontinuar la provisión de un servicio, así como en la obligación de restaurarlo, en los casos en que la autoridad resuelva que se ha violentado el derecho al consumidor.

Aún queda pendiente la publicación de esta reforma en la Gaceta, la modificación necesaria al reglamento y los entes reguladores que deberán adecuar sus normativas específicas o crear nueva normativa para lo relativo a la aplicación de estas nuevas disposiciones.

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